1372 소비자상담센터에 접수된 2017년 3월 소비자상담은 67,627건으로 전월(62,820건)대비 7.7%(4,807건), 전년동월(65,458건)대비 3.3% (2,169건) 증가하였다.

전월대비 증가율 상위 품목은 학습지(42.5%), 국외여행(39.2%), 원피스(36.0%), 신발세탁(31.1%), 운동화(28.5%) 등의 순이며, 전년동월대비 증가율 상위 품목은 모바일게임서비스(82.1%), 상조서비스(65.7%), 원피스(59.4%), 국외여행(50.8%), 항공여객운송서비스(42.6%) 등의 순이었다.

특수판매 관련 상담은 20,948건으로 전체 상담의 31.0%이며, 유형별로는 전자상거래 관련 상담(12,959건)이 가장 많았고, 방문판매 (3,162건), 전화권유판매(1,706건), TV홈쇼핑(1,422건) 등의 순이었다.

또 상담이 많은 품목은 휴대폰·스마트폰(1,967건), 이동전화서비스(1,713건), 헬스장·휘트니스센터(1,680건) 등의 순이었으며, 상담 사유는 품질(14,184건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 계약해제·해지/위약금(13,574건), 계약불이행(7,828건) 등의 순으로 많았다.

소비자의 연령대 확인이 가능한 상담 63,657건 중 30대가 21,419건(33.6%)으로 가장 많고, 40대(16,375건, 25.7%), 50대(10,942건, 17.2%), 20대(8,977건, 14.1%) 등의 순으로 많았다.

또 2017년 3월 상담(67,627건) 중 55,074건(81.4%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줬다. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9,484건(14.0%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,054건(4.5%)을 처리하였다.

제이콥 기자  real2018@daum.net

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