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Á¦ÀÌÄß ±âÀÚ | ½ÂÀÎ 2017.03.09 13:55

»ï¼º ÁöÆç¾Æ»è ±èÄ¡³ÃÀå°í°¡ »ç°èÀý ±¸ºÐ¾øÀÌ ²ÙÁØÈ÷ ÆǸŷ®À» ´Ã·Á³ª°¡°í ÀÖ´Ù.
 ¿¬°£ ÆǸŷ® ½ÇÀûÀ¸·Î º¸¸é ½ºÅĵåÇü ±èÄ¡³ÃÀå°íÀÇ °æ¿ì 2016³â 5%, 2015³â 14%, 2014³â 7%, 2013³â 12% µî 4³â ¿¬¼Ó ²ÙÁØÈ÷ ÆǸŠ¼ºÀåÇß´Ù.
 »ï¼º ÁöÆç¾Æ»è ±èÄ¡³ÃÀå°í´Â ÀϹÝÀûÀ¸·Î ±èÄ¡³ÃÀå°í ºñ¼ö±â¶ó ÀÏÄ´ 1~3ºÐ±â ÆǸŷ®µµ 4³â ¿¬¼Ó ²ÙÁØÈ÷ Áõ°¡Çß´Ù.
 1~3ºÐ±â ½ºÅĵåÇü ±èÄ¡³ÃÀå°í ÆǸŷ®Àº 2016³â 31.1%, 2015³â 16.5%, 2014³â 5.1%, 2013³â 6.3% ¼ºÀåÇÏ´Â µî Áö¼ÓÀûÀ¸·Î »ó½ÂÇß´Ù.
 ÀÌ·¯ÇÑ Çö»óÀº °ú°Å¿¡´Â ±èÄ¡³ÃÀå°í°¡ ±èÀåö¿¡¸¸ ÇÊ¿äÇÑ °¡Àü Á¦Ç°À̶ó´Â ÀνÄÀÌ ÀÖ¾úÀ¸³ª ±èÄ¡³ÃÀå°íÀÇ ¹Ì¼¼Á¤¿Â ±â¼úÀÌ ÀÏ¹Ý ³ÃÀå°íº¸´Ù ¿ì¼öÇÏ°í ½ÄÀç·á¿¡ µû¶ó ¼¼¹ÐÇÑ °ü¸®°¡ °¡´ÉÇØ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¼±È£µµ°¡ Ä¿Á³±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
 »ï¼º ÁöÆç¾Æ»è ±èÄ¡³ÃÀå°í´Â ‘±Û·Î¹ú °í°´¸¸Á·µµ(GCSI: Global Customer Satisfaction Index)’ Æò°¡¿¡¼­ 11³â ¿¬¼Ó 1À§(2006³â~2016³â)¸¦ Â÷ÁöÇÏ¸ç ±× Àα⸦ ÀÔÁõÇß´Ù.
 Æ¯È÷ »ï¼º ÁöÆç¾Æ»è ±èÄ¡³ÃÀå°í ½ºÅĵåÇüÀº ¶Ù¾î³­ ¼º´ÉÀº ¹°·Ð ¿Ü°ü µðÀÚÀÎÀÌ °í±Þ½º·´°í ¼³Ä¡ °ø°£ Á¦¾àÀÌ ´úÇØ °í°´µé¿¡°Ô Àα⸦ ¾ò°í ÀÖ´Ù.
 »ï¼º ÁöÆç¾Æ»è M9000Àº ‘¸ÞÅ»±×¶ó¿îµå’·Î ¿Ï¼ºÇÑ ÃÊÁ¤¿Â ±â¼ú·Î ±èÄ¡¸¦ ´õ¿í ¸ÀÀÖ°Ô ¼÷¼º½ÃÅ°°í ¿À·§µ¿¾È ¾Æ»èÇÏ°Ô º¸°üÇØ ÁØ´Ù.
 °ø°£º°·Î ¿Âµµ ¼³Á¤À» ÇÒ ¼ö ÀÖ°í ÁßÄ­ Àü¹®¼÷¼º&ÀúÀå ±â´ÉÀ» ´õÇØ À°·ù, »ý¼±, ä¼Ò, °úÀÏ, ¿ÍÀÎ, °î·ù µî ´Ù¾çÇÑ ½ÄÀç·á¸¦ ÃÖÀûÀÇ ¿Âµµ·Î ½Å¼±ÇÏ°Ô °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î »ç°èÀý ³»³» À¯¿ëÇÏ´Ù.
 »ï¼ºÀüÀÚ´Â ±Û·Î¹ú °í°´¸¸Á·µµ 11³â ¿¬¼Ó 1À§ÀÇ Äè°Å¸¦ ´Þ¼ºÇÑ »ï¼º ÁöÆç¾Æ»è ±èÄ¡³ÃÀå°í´Â ‘¸ÞÅ»±×¶ó¿îµå’·Î ¿Ï¼ºÇÑ ÃÊÁ¤¿Â ±â¼ú·Î »ç°èÀý ³»³» °í°´µé¿¡°Ô Å« Àα⸦ ²ø°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù.

Á¦ÀÌÄß ±âÀÚ  real2018@daum.net

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