¿À¸®¿ÂÀº ‘ÇöÀåÀÇ ³¯’À» ½ÃÇàÇÏ´Â ÇÑÆí »ç³» ÀÎÆ®¶ó³ÝÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» °øÀ¯ÇÏ´Â µî ¼ÒºñÀÚ ¼ÒÅë¿¡ Àû±Ø ³ª¼±´Ù°í 20ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¿À¸®¿ÂÀº Áö³ 3¿ùºÎÅÍ ¸ÅÁÖ ¼ö¿äÀÏÀ» ‘ÇöÀåÀÇ ³¯’·Î ÁöÁ¤Çß´Ù. º»»ç °úÀå±Þ ÀÌ»ó ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ ÆǸÅó¿¡¼ Á¦Ç° ¹× ÇÁ·Î¸ð¼Ç ÇöȲÀ» ÆľÇÇÏ°í, ÆÇÃË È°µ¿À» Áö¿øÇÏ´Â µî ÇöÀåÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ Á÷Á¢ µè°Ú´Ù´Â ÃëÁö´Ù. À̸¦ ÅëÇØ °í°´, Á¡ÁÖ µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßÀ» ¸¶ÄÉÆÃ, ¿µ¾÷È°µ¿¿¡ ¹Ý¿µÇÏ°í ½ÅÁ¦Ç°ÀÇ ½Å¼ÓÇÑ ÀÔÁ¡, Á¤È®ÇÑ Á¦Ç° Á¤º¸ Ç¥±â µî °í°´ÆíÀǸ¦ À§ÇÑ È°µ¿À» ÆîÄ¡°í ÀÖ´Ù. ´õºÒ¾î »ç¹«½Ç¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ´Â ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ ÆÇÃË»ç¿ø°ú ÇÔ²² ÇÁ·Î¸ð¼Ç Áö¿ø, Á¦Ç° Áø¿ µîÀÇ Á÷Á¢ ¿µ¾÷È°µ¿À» Çϸç Á¦Ç°°ú ȸ»ç¿¡ ´ëÇÑ ¾ÖÁ¤À» Å°¿ì´Â È¿°úµµ ÀÖ´Ù°í.
ÃÖ±Ù¿¡´Â °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(Voice of Customer)¸¦ ÀÎÆ®¶ó³Ý¿¡ °øÀ¯Çϸç Àü ÀÓÁ÷¿øÀÌ °í°´ ¸¸Á·µµ Á¦°í¸¦ À§ÇØ ¹ß ¹þ°í ³ª¼µµ·Ï µ¶·Á ÁßÀÌ´Ù. ¼ÒºñÀÚº¸È£½Ç Àü´ãÀ¸·Î °í°´ÀÇ ºÒ¸¸À» ÇØ°áÇÏ´ø °Í¿¡¼ ÇÑ¹ß ´õ ³ª¾Æ°¡ Àü»ç Â÷¿ø¿¡¼ ¿øÀÎÀ» ºÐ¼®ÇÏ°í, ±× °á°ú¸¦ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¿¡ ¹Ý¿µÇÑ´Ù´Â ÃëÁö´Ù.
¿À¸®¿ÂÀº °ø½Ä ºí·Î±×¿Í À¯Æ©ºê µî¿¡ Á¦Ç° »ý»ê°øÁ¤ ¿µ»ó, ·¹½ÃÇÇ µîÀÇ »ö´Ù¸¥ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ °ø°³ÇÏ¸ç °í°´°úÀÇ ´«³ôÀÌ ¼ÒÅëÀ» ÅëÇØ ÁÁÀº ¹ÝÀÀÀ» ¾òÀº ¹Ù ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù¿¡´Â ÆäÀ̽ººÏ, ÀνºÅ¸±×·¥ µî SNS ä³ÎÀ» °ÈÇϸç ÃֽŠ¼Ò½ÄÀ» ÀüÇÏ°í °í°´ÀÇ ±Ã±ÝÁõÀ̳ª ÀÇ°ß¿¡ ½Å¼ÓÈ÷ ´ëÀÀÇÏ´Â µî ½Ö¹æÇâ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» È°¹ßÈ÷ ÁøÇà ÁßÀÌ´Ù.
¿À¸®¿Â °ü°èÀÚ´Â “ÃÖ±Ù ½ÄÇ°¾÷°è´Â °í°´°ú ÇöÀåÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ Á¦Ç° °³¼± ¹× ÇÁ·Î¸ð¼Ç¿¡ ¹Ý¿µÇÏ´Â Ãß¼¼”¶ó¸ç “¿À¸®¿ÂÀº °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö Á¤È®È÷ ÆľÇÇØ °æ¿µÈ°µ¿ Àü¹Ý¿¡ Àû±Ø ¹Ý¿µÇÒ °èȹ”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¶óÀ̹ú´º½º webmaster@rivalnews.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¶óÀ̹ú´º½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>