자료=한국소비자원

A씨는 2025년 1월 B세탁소에 패딩 점퍼(2020. 1월 구입, 280,000원)를 세탁 의뢰하였다. 그러나 몇일 후 도착한 점퍼는 앞면에 부착된 로고가 훼손되고 모자 부분의 글씨가 변색되어 있었다. 이에 소비자는 B세탁소에 이의를 제기하고 수선을 요구했으나 B세탁소는 이를 거부하였다.

이에 대해 한국소비자원 섬유제품심의위원회는 A씨가 주장하는 로고 훼손은 패딩 점퍼의 내용연수 경과로 인해 자연 노화되어 발생한 현상으로 판단했다.

계절이 바뀌면서 겨울철 입었던 패딩 점퍼, 코트 등 겨울 의류 세탁을 위해 세탁서비스를 이용하는 소비자가 늘면서 관련 피해도 증가할 것으로 예상돼 주의가 요구된다.

최근 3년간(2022.1.1.~2024.12.31.) 한국소비자원에 접수된 세탁서비스 피해구제 신청 4,855건을 월별로 분석한 결과, 겨울철 의류 정리를 위해 세탁서비스를 이용한 후인 5월(569건, 11.7%), 6월(507건, 10.5%)에 피해구제 신청이 많은 것으로 나타났다. 특히, 5월 신청 건수는 4월(401건) 대비 41.9% 증가해 이 시기에 소비자들의 각별한 주의가 필요한 것으로 확인됐다.

자료=한국소비자원

최근 3년간 피해구제 신청 건수는 ’22년 1,814건, ’23년 1,731건, ’24년 1,310건으로 나타났다.

하자 내용으로는 열에 의한 훼손, 마모, 부자재 훼손 등 ‘외관 훼손’이 21.2%(1,028건)로 가장 많았다. 이어서 탈색, 변색 등 ‘색상 변화’ 17.6%(855건), 이염, 오염 등 ‘얼룩 발생’ 16.8%(813건), 수축, 경화 등 ‘형태 변화’ 14.7%(712건) 등의 순으로 나타났다. 세탁물의 ‘분실’(4.5%, 220건)도 다수 발생하고 있어 세탁의뢰 시 분쟁 발생에 대비해 인수증에 세탁물의 품명과 수량 등을 기재하고 잘 보관할 필요가 있다.

세탁서비스 이용 후 제품이 훼손되었을 때 그 원인이 세탁사업자의 세탁 과실이거나 제품 자체 불량 등 제조‧판매업자의 과실일 수도 있다. 또한, 제품 수명 경과로 인한 자연 손상, 소비자 취급 부주의 등의 경우이기도 하다. 따라서 제품 구입시기, 손상 상태 등을 확인·점검해보고 섬유제품심의위원회 등 심의기구를 통해 하자 원인 및 책임 소재에 대해 알아 볼 필요가 있다.

한국소비자원은 세탁서비스 소비자피해 예방을 위해 세탁의뢰 시 의류의 상태를 세탁사업자와 함께 꼼꼼히 확인하고 품목, 수량 등을 기재한 인수증을 꼭 받아서 보관할 것을 강조했다. 또한 완성된 세탁물은 신속하게 회수하고 하자 여부를 즉시 확인할 것, 세탁 후 피해가 발생했을 때는 지체없이 세탁사업자에게 이의를 제기할 것, 내용연수가 경과된 의류는 제품 자체의 노화로 인해 세탁 시 변형될 수 있으니 주의할 것 등을 당부했다.

장계영 기자  rivalnews@naver.com

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